2014年4月16日晚，中央电视台新闻频道深度报道了北京的海尔电器售后人员到客户家维修空调时，用TDS笔测试自来水后宣称重金属超标，误导消费者，进而推销海尔净水器产品。海尔售后人员的这种不当推销产品的行为，引发了社会广泛的关注和批评，同时，此行为也不可避免地将对净水器产业带来一定的负面影响。

就在事件前一天，笔者在接受《艾肯家电网》记者采访时，就大量家电企业进入净水器行业的影响进行了分析。其中有一点，我认为，净水器行业是一个极其需要专业度的行业，只有专业的产品、专业的营销和专业的服务，才能消费者担心的饮水安全问题，才能让这个行业健康地发展。但是，一些不专业的企业使用不专业的营销手段，忽悠消费者于一时，却长期损害行业整体形象。如果说，以往因为绝大多数净水器企业销售规模小、网点少，这样的影响还不够明显的话，那么，随着家电巨头们纷纷“跳水”，同时带来的是终端渠道的普及，净水器与海量消费者的零距离接触。这样的结果，一方面可能快速唤醒消费者的购买需求，另一方面也应该看到，随之而来的可能是几十倍、几百倍于以往的不专业的导购、不专业的营销手段和不专业的饮水安全与健康知识传播，那么，对净水器行业的负面看法，对净水器价值的不信任，也必定会随之被几十倍、几百倍地放大。如果真是这样的话，那可能意味着给这个艰难生长了二十多年的朝阳产业带来巨大的负面影响甚至灭顶之灾！

仅仅相隔一天，担心就成为了现实。海尔，这个中国家电行业令人钦佩的巨头，一个以质量和服务为品牌生命的企业，在涉入净水器行业不久，就因为以不严肃、不科学的忽悠手段进行推广和营销而第一次受到了中央媒体的负面曝光。

以我对海尔文化的理解，以及与海尔净水事业部高层的接触，我相信，北京市场售后服务人员的做法，应该不是海尔企业的本意，可能是一线市场政策执行人员对企业营销策略的曲解，也可能是一线售后人员专业度不够而在操作过程中导致的错误。但无论如何，海尔的品牌形象因此而受到了不小的损害，消费者可能由此及彼，对海尔的诚信产生怀疑，对海尔其他品类产品的宣传也产生怀疑。这样的损害，可能不是几个亿的广告和公关能够很快弥补的。

我相信，海尔内部眼下一定在对这一事件进行认真的反思，总结教训。同时，这对其他雄心勃勃地正在准备进入或已经进入净水

警示一：千万不可小看净水器行业。

在很多做家电的企业看来，净水器是小儿科，无论在技术上、产品工艺上，与其他家用电器相比，似乎都比较简单。但这简单背后，却隐藏着对技术、知识、工艺的严谨要求。国家每年花在水利事业的经费是数百亿，却仍然难以保证所有水系平安顺畅，全国风调雨顺，为什么？因为水无定性，解决水的问题是简单的又是极其复杂的。这个道理放到看上去细细的自来水管中也是一样。水无定性，没有定性的敌人最难对付。

其次，有人问我：你的竞争对手是哪个品牌？我总是说，我的竞争对手是客户。客户心中的不信任，是我们真正的敌人。消除疑虑，才能让顾客接受，才能让他购买。而消除疑虑的武器，绝不是忽悠，忽悠只会增加不信任，放大负面感受，即使忽悠成功一时，一旦顾客醒悟，那后果更加严重。但难点正在这里，人身上什么都好消除，唯有疑心最难消除。消除疑虑的最好武器就是专业度。所谓专业度，就是对饮用水安全问题有着深厚的知识积累，对家用净水器产品技术有着专业的掌握，对解决各种饮水问题能够提出专业的技术解决方案，对净水专业知识能够科学地传播。专业的产品，专业的导购讲解，专业的体验和专业的服务，才能让顾客心悦诚服，敞开心扉完全接受你的产品。而专业度正是家电企业新入净水器行业在2到3年内会遭遇到的必然障碍。如何在最短的时间内，组建专业的技术团队，对销售经理，特别是大量第一线的促销人员进行专业的培训，使之具备一定专业知识，在与顾客的交流中能够“以技服人”，用科学中肯的手段，让顾客意识到净水器确凿的净化效果，对饮用水品质的提升和改善作用，对健康和饮水安全的保障作用，是涉水的家电巨头们首先应该完成的功课。否则，当家电巨头招募了一个净水器团队，调研了市场，制定了营销策略，组装或OEM了几个产品，以为对净水行业了然于胸的时候，可能正是危险逼近的时候！

警示二：对消费者保持敬畏。

俗话说：民不可欺。对于商家来说，消费者不可欺。高手在民间，如果用一些伪科学的命题，比如弱碱性、小分子团、富氧水等等概念去蒙蔽消费者，或者用没有事实依据的“恐怖”营销去吓唬消费者，最终一定会受到市场的反击和惩罚。所以，永远保持最初的诚恳，这对进入净水器市场的企业非常重要。

警示三：保持对品牌的呵护。

家电巨头们的品牌，都是经过长期的市场争战，大量的广告宣传，一点点地建立起来的。这个光彩照人的形象，却是易碎的玻璃，稍不小心就可能摔破。三聚氰胺秒杀三鹿，“紫砂锅”坑坏美的，假洋身份让达芬奇家具跌落尘埃。对于已经功成名就的家电企业来说，进入净水行业以后，如果受到一些“高人”的误导，或者期望“以奇致胜”，出歪招进行营销，选择一些不注重产品质量，没有核心技术的净水器生产企业作为合作伙伴，那就极有可能因为小小净水器，给整个品牌带来难以估量的伤害！

净水先净心。所有净水器行业的从业者，都应牢记这句话。